【48812】台湾中钢：三主轴推进台湾钢铁工业晋级

　　根据金属工业研讨开展中心统计剖析，台湾用钢工业的产品均匀价格只要钢材本钱的3.8倍，相较日本的7倍，美国的10.2倍，显然有相当大的加值空间。因而，中钢公司详细将钢铁工业区分为21个用钢工业，逐渐推进各工业剖析，辨别出各工业的高值化战略与核心技能，并帮忙中下流工业筹组研制联盟，整合各界资源，树立协同立异机制，一起研制新产品与新技能。以2010年5月完结的「第一期研制联盟」为例，履行期间共完结10项钢铁新产品研制，帮忙下流客户开发21项终端产品，树立36项共通核心技能，发明的年效益约达新台币296亿元。现在中钢公司正进行的「第二期研制联盟」，预估2013年相关作业完结后，将可发明176亿元的年效益。

　　别的，中钢公司采纳「开放式立异」（OpenInnovation）战略，与台湾的学、研界一起协作，一起树立多个「工程研制中心」（EngineeringResearchCenter,ERC），藉此导入外部研制能量，以加快各项产品与相关使用技能开发。现在中钢公司已在台湾的几个大学别离树立了「马达」、「金属物性与微结构」、「钢结构」及「先进钢铁安排操控」等四个工程研制中心。近期并将规划与学、研组织连续设置「金属工业高值化」、「轿车成形」、「锻炼」、「轧延」及「扣件」等别的五个研制中心。到时，中钢公司将可与学、研界，在产品、制程及产品高值使用等领域，打开更亲近的一起研制与协作。

　　当辨别出中下流工业的技能缺口后，中钢公司会视需求，实践参加及帮忙推进战略出资，以促进先进制程技能的树立与深耕开展，补偿工业链的技能空缺。

　　以瑞智公司为例，瑞智已是台湾最大、全球前五大的凉气压缩机制造厂商。在「马达研制联盟」下，为帮忙瑞智研制「DC变频压缩机」新产品，中钢公司由开发其出产所需的高等第电磁钢片着手，结合工研院绿能所的规划技能，帮忙瑞智完结「DC变频压缩机」开发及量产，并成功取得日本大厂订单。此外，中钢公司亦战略出资瑞智公司，并结合中钢公司、瑞智、工业技能研讨院三方，一起树立「压缩机联合实验室」，透过「战略出资」及「一起研制」等多元的晋级计划，强化工业链的竞争力。藉由这些研制立异与协作连接，中钢公司所开发的高等第电磁钢片产品，不仅可充沛完成用户的用料需求，更将有利于推升瑞智压缩机产量，使其朝国际前三大的方针跨进。

　　为因应工业晋级所带动的高等第钢品需求，中钢公司已兴修几条高值产线万吨的第二退火涂覆线万吨的线万吨的第三冷轧产线等，供给足够的高等第钢品予中下流厂商，带动全体工业晋级与开展。

　　中钢公司前期的客户服务比较偏重在售后服务，包含用料问题的改进，以及客诉的处理，并且触摸目标是以客户为主，未深及终端产品的制造者。以马达工业为例，中钢公司是以分条及冲片业者为主，而与其下流为数众多的马达规划及制造厂，并未充沛沟通，对其用料情况短缺完好的了解。因而在工业的辨别过程中，发现许多马达厂对中钢公司电磁钢片供料才能十分生疏，而依然高价进口中钢公司己能量产的电磁钢片。

　　透过用钢工业晋级作业的执行推进，发现不光要将技能服务的触角延伸到终端产品的制造厂，更需加强售前服务的强度，包含与下流厂商树立先期参加（EarlyVendorInvolvementEVI）的协作形式，于其产品的规划阶段，即能供给选料、用料量身订做的服务，以发明规划导入（Design-in）甚至标准导入（Spec.-in）的时机，并使得上下流供给链的伙伴关系愈加稳固。

　　中钢公司的研制一向是以使用研讨为主，着重制程的研讨要执行到现场，产品的研讨要执行到商场，但是曩昔的研讨领域是以中钢公司的现场制程以及商场所需的产品为主，至多再加上做一些产品的加工使用特性评价，给予客户一些用料问题上的帮忙，关于下流二、三次加工的制程技能并未涉入。

　　为了达到用钢工业晋级的使命，则势必要加长研制的阵线，将制程与产品的研制延伸到客户端，并能将作用执行到客户的现场与客户的商场，而扩展研制舞台所能发明的效益，将会是上下流工业价值链的全体效益。最近一段时间与客户的密布互动，也让中钢公司深入体会到，客户端所提出高强韧化、高功用化等使用需求，才是产品研制的构思源头，树立启始于客户、成果于客户的完好立异与执行使用的循环，也更能明显的提高研制资源的运用效能。

　　在客户服务所发明的作用方面，有三个不同的CS层次，最底层的CS是CustomerSatisfaction（客户满足），也便是完成用户的希望；第二层的CS是CustomerSurprise（客户惊喜），也便是带给客户原先没有预想到的优点而发生意外惊喜；最高一层的CS便是CustomerSuccess（客户成功）。工业晋级作业的终极方针当然便是成果客户与成果工业。

　　最后为执行前述工业晋级，扩增产量规划，中钢集团在钢材出售装备与国内商场运营方面，推出配套战略如下：

　　一、对重要直接用户（如轿车、家电），拟订长时间供给合约，以优惠价格供料，提高其竞争力；

　　二、新开发的高档钢材，上市初期，给予协作开发之客户优惠价格，以利其敏捷切入商场，加快需求生长；

　　八、以钢材加值服务业为自我定位，整合产、销、研、训资源，为客户供给全方位解决计划。

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